Nước Mỹ có một nhà tiêu thụ ô tô tên là Girard, ông ta kinh doanh đã 11 năm, lượng xe mới bán ra hàng năm đều nhiều hơn bất kỳ nhà buôn nào khác. Được mọi người ưu ái đặt biệt danh là Vua bán hàng.
Bí quyết thành công của ông là ở chỗ chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, đặc biệt là chiến lược kinh doanh luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, nhớ đến họ, đồng thời nhắc nhở họ nhớ đến mình. Phục vụ sau bán hàng còn quan trọng hơn cả khâu bán hàng.
Girard nói: "Tôi không thể để cho khách hàng của mình mua xong xe mới của tôi là quên tôi luôn. Hàng tháng ông cùng nhân viên áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực, đều đặn gửi trên 13.000 tấm bưu thiếp.
Mỗi khách hàng khi mua xe của tôi xong, chưa bước ra khỏi cửa, nhân viên của tôi đã viết xong câu "Cảm ơn quý khách" trên danh thiếp và kịp ghi lại đầy đủ tên, tuổi, địa chỉ của họ. Sau đó mỗi tháng khách đều nhận được một tấm bưu thiếp cảm ơn với kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng khác nhau".
Những bức thư này đều có đoạn mở đầu: "Tôi yêu quý bạn", sau đó là câu "Chúc bạn năm mới vui vẻ, Girard", đến tháng 2 có bưu thiếp chúc mừng lễ kỷ niệm ngày sinh của người sáng lập ra nước Mỹ,....và vào các ngày lễ của tất cả các tháng trong năm khách hàng đều nhận được thư chúc mừng của ông.
Tâm lý khách hàng không chỉ mong tìm được chiếc ô tô như ý mà càng thấy vui hơn nếu nhận được sự quan tâm của giám đốc công ty. Girard áp dụng kỹ năng chăm sóc khách hàng tận tình, đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, mà từ đó khách đều giới thiệu thêm người quen, bạn bè cho công ty của ông mỗi khi có cơ hội, việc kinh doanh nhờ thế mà càng thêm phát đạt.
Rất đơn giản, Girard đã tấn công khách hàng bằng cách chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân duyên và đầy tình người. Bạn cũng nên học hỏi kỹ năng cskh cơ bản này để tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
Bí quyết thành công của ông là ở chỗ chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, đặc biệt là chiến lược kinh doanh luôn lấy khách hàng làm trọng tâm, nhớ đến họ, đồng thời nhắc nhở họ nhớ đến mình. Phục vụ sau bán hàng còn quan trọng hơn cả khâu bán hàng.
 |
| Chiến lược marketing Girard làm là: Gửi bưu thiếp thường xuyên để chăm sóc khách hàng (cskh) |
Áp dụng quy trình: Nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Girard nói: "Tôi không thể để cho khách hàng của mình mua xong xe mới của tôi là quên tôi luôn. Hàng tháng ông cùng nhân viên áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn mực, đều đặn gửi trên 13.000 tấm bưu thiếp.
Mỗi khách hàng khi mua xe của tôi xong, chưa bước ra khỏi cửa, nhân viên của tôi đã viết xong câu "Cảm ơn quý khách" trên danh thiếp và kịp ghi lại đầy đủ tên, tuổi, địa chỉ của họ. Sau đó mỗi tháng khách đều nhận được một tấm bưu thiếp cảm ơn với kích cỡ, màu sắc, kiểu dáng khác nhau".
Những bức thư này đều có đoạn mở đầu: "Tôi yêu quý bạn", sau đó là câu "Chúc bạn năm mới vui vẻ, Girard", đến tháng 2 có bưu thiếp chúc mừng lễ kỷ niệm ngày sinh của người sáng lập ra nước Mỹ,....và vào các ngày lễ của tất cả các tháng trong năm khách hàng đều nhận được thư chúc mừng của ông.
Bằng cách rèn luyện kỹ năng để gia tăng giá trị của dịch vụ chăm sóc khách hàng - CSKH
Tâm lý khách hàng không chỉ mong tìm được chiếc ô tô như ý mà càng thấy vui hơn nếu nhận được sự quan tâm của giám đốc công ty. Girard áp dụng kỹ năng chăm sóc khách hàng tận tình, đã duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ, mà từ đó khách đều giới thiệu thêm người quen, bạn bè cho công ty của ông mỗi khi có cơ hội, việc kinh doanh nhờ thế mà càng thêm phát đạt.
Rất đơn giản, Girard đã tấn công khách hàng bằng cách chăm sóc khách hàng chu đáo, nhân duyên và đầy tình người. Bạn cũng nên học hỏi kỹ năng cskh cơ bản này để tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn.
0 comments:
Post a Comment